Efficiënte en effectieve dienstverlening

Onze dienstverlening is efficiënt en effectief georganiseerd. We zijn goed bereikbaar, toegankelijk, betrouwbaar en transparant.

Samen met onze partners spelen we in op vragen van onze inwoners en ondernemers.

Dienstverleningsvisie 'Graag en op maat' 2.0

Met het programma dienstverlening geven we uitvoering aan onze dienstverleningsvisie Graag en op maat 2.0. We voeren daartoe in de periode 2023 tot en met 2024 diverse projecten uit. Enkele daarvan lichten we hieronder toe.

• Met behulp van de ervaringen en inzichten van inwoners en ondernemers verbeterden we de volgende dienstverleningsprocessen : het aanvragen van een evenementenvergunning, starterslening en informele bezwaren WOZ. Door het weghalen van overbodige processtappen, verbeterde informatie op onze website, vereenvoudiging van (web)formulieren, interne procesafspraken.
• We werkten aan de verdere verbetering van onze bereikbaarheid door betere opvolging van terugbelnotities, het in beeld brengen van veel gestelde vragen en de voorbereiding van uitbreiding van onze avondopenstelling per 8 januari 2025 (balies KCC en Burgerzaken, proefperiode van zes maanden).
• We vernieuwden de techniek en vormgeving van de gemeentelijke website. Dit deden we in overleg met diverse Beste organisaties. We verbeterden de informatie over projecten op de gemeentelijke website. In het kader van de Wet digitale overheid (Wdo) is een audit uitgevoerd bij de gemeentelijke website. Het auditrapport is gepubliceerd. Techniek en content voldoen aan alle eisen, aan de eis toegankelijke pdf’s voldoet de site nog niet. We vernieuwden diverse aanvraagmogelijkheden (e-Formulieren) zoals de starterslening, het zwembad-abonnement, gehandicaptenparkeerkaart, buurtbudget en cultuureducatie. We richtten de informatie op PleinBest.nl opnieuw in, voor een betere vindbaarheid. We dragen permanent zorg voor een veilige digitale dienstverlening binnen de AVG en overige wetgeving.
• Op basis van de uitgangspunten van het project ‘Samen gaan’ stelden we uitgangspunten vast voor de Tijdelijke huisvesting van onze dienstverlening. Ook brachten we in beeld welke dienstverlening we in het centrum willen behouden en wat daarvoor nodig is (programma van eisen Tijdelijke huisvesting).
• We investeerden in een meer toekomstgerichte, wendbare, vitale én klantgerichte organisatie door samen met de collega's steeds te focussen op de vraag van de klant door bijvoorbeeld zogenaamde Klantreizen.
• De balies van burgerzaken zijn aangepast zodat ze voldoen aan met name de arbo-eisen, zodat een optimaal gebruik door klanten en collega's mogelijk is.

Gezien het onderzoek naar Tijdelijke huisvesting op korte termijn, wordt niet meer geïnvesteerd in onder meer de huidige ontvangstruimte.

Oordeel gemeentelijke dienstverlening inwoners

Aantal (geregistreerde) klachten dienstverlening. Toelichting: aantal klachten vanaf 2023 heeft betrekking op gegronde klachten (voorgaande jaren: gegrond en ongegrond).

Streven

> 7,0

˂12 (= gemiddelde van de afgelopen 3 jaar)

2024: 7,1 (landelijk 6,6)

2022: 7,0 (landelijk 6,7)

2020: 7,0 (landelijk 6,8)

2024: 4 (gegrond)

2023: 10 (gegrond)

2022: 12