Wat willen we bereiken in 2027
Onze dienstverlening is efficiënt en effectief georganiseerd. We zijn goed bereikbaar, (digitaal) toegankelijk, betrouwbaar en transparant. Samen met onze partners spelen we in op vragen van onze inwoners en ondernemers.
Wat gaan we daarvoor doen in 2027
In 2027 zijn we volop bezig met de voorbereidingen voor een optimale dienstverlening voor de inwoners van Best-Oirschot op alle gebieden en manieren.
In 2027 werken we verder aan verbetering van de fysieke en telefonische ingang voor dienstverlening. In Bestwijzer bouwen we verder op de invulling van de gemeentelijke dienstverlening van clusters Participatie, Wmo en Jeugd, die gezamenlijk onder één dak met de partners van Bestwijzer samenwerken. De verbeterde dienstverlening aan inwoners, in samenwerking met betrokken partners wordt verder geïntensiveerd. Tenslotte werken we aan het verder verbeteren van onze telefonische bereikbaarheid door onze werkprocessen verder aan te scherpen.
Burgerzaken
De vraag naar reisdocumenten blijft hoog als gevolg van de landelijke paspoortpiek (2024-2028). Voor 2027 verwachten we een afgifte van ongeveer 6.000 reisdocumenten, een toename van ongeveer 1.000 documenten ten opzichte van reguliere jaren.
Ervaring leert dat de daadwerkelijke vraag aanzienlijk hoger kan uitvallen dan de prognoses.
Daarnaast wordt een stijging verwacht in het aantal aanvragen voor rijbewijzen. Deze ontwikkeling markeert het begin van een nieuwe vervangingspiek, waarbij het aantal aanvragen naar verwachting met ongeveer 500 zal toenemen.
Tegelijkertijd staan we voor landelijke ontwikkelingen op het gebied van ICT. Software en apparatuur die worden ingezet binnen de burgerzakenprocessen worden in 2027 aangepast of vervangen. Deze veranderingen vragen extra inzet op het gebied van implementatie, opleiding en procesaanpassing.
Om ook onder deze omstandigheden een efficiënte en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening te blijven bieden, is aanvullende capaciteit noodzakelijk. Hierbij wordt onder meer rekening gehouden met de inzet van tijdelijke inhuur om piekbelasting op te vangen en de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen.
Effect indicator en streven
Oordeel gemeentelijke dienstverlening inwoners
Aantal (geregistreerde) klachten dienstverlening. Toelichting: aantal klachten vanaf 2024 heeft betrekking op gegronde klachten (voorgaande jaren: gegrond en ongegrond).
2026: Cijfers bekend bij de jaarrekening 2026
2024: 4 (gegrond)
2023: 10 (gegrond)
Streven
> 7,0
˂12 (= gemiddelde van de afgelopen 3 jaar)
Eerdere resultaten
2026: Cijfers bekend bij de jaarrekening 2026
2024: 7,1 (landelijk 6,6)
2022: 7,0 (landelijk 6,7)