Wat willen we bereiken in 2026
Onze dienstverlening is efficiënt en effectief georganiseerd. We zijn goed bereikbaar, toegankelijk, betrouwbaar en transparant. Samen met onze partners spelen we in op vragen van onze inwoners en ondernemers.
Wat gaan we daarvoor doen in 2026
Met het programma Digitaal werken bouwen we de komende jaren (onder meer) verder aan toegankelijke en meer gebruiksgerichte (digitale) dienstverlening. Het gaat hierbij onder meer om verbeterde toegang tot persoonlijke gegevens en statusinformatie en verbeterde toegankelijkheid en betrouwbaarheid van onze diensten en producten. In een meerjarige aanpak werken we toe naar:
- een centraal klantportaal voor inwoners;
- een digitaal loket;
- een digitaal publicatieplatform.
Digitale toegankelijkheid is hierbij een belangrijk aandachtspunt.
In 2026 werken we ook aan verbetering van onze andere ingangen voor dienstverlening, fysiek en telefonisch. We passen de inrichting van de ontvangstruimte in het gemeentehuis aan, in lijn met de huidige verwachtingen rond dienstverlening. In Bestwijzer realiseren we een langgekoesterde wens: we brengen de gemeentelijke dienstverlening van clusters Participatie, Wmo en Jeugd onder één dak met de partners van Bestwijzer. Daarmee verbeteren we de dienstverlening aan inwoners, in samenwerking met betrokken partners. Tenslotte werken we aan het verder verbeteren van onze telefonische bereikbaarheid.
Effect indicator en streven
Oordeel gemeentelijke dienstverlening inwoners
Aantal (geregistreerde) klachten dienstverlening. Toelichting: aantal klachten vanaf 2023 heeft betrekking op gegronde klachten (voorgaande jaren: gegrond en ongegrond).
Streven
> 7,0
˂12 (= gemiddelde van de afgelopen 3 jaar)
Eerdere resultaten
2024: 7,1 (landelijk 6,6)
2022: 7,0 (landelijk 6,7)
2020: 7,0 (landelijk 6,8)
2024: 4 (gegrond)
2023: 10 (gegrond)
2022: 12